主管，需求响应服务协调员

你要做什么

注:以下职责和主要职责旨在描述本工作的一般内容和要求，并非对职责的详尽说明.?

• 负责直接对员工和服务进行监控, 时间表评估, 日常服务决策和协调服务协调人员的活动，包括派遣, 安排客户服务电话.
• 协助经理监控关键绩效指标，包括准点率, 减少运行, 车辆生产率, 呼叫中心生产力, 呼叫中心调度质量和调度效率.
• 监督需求响应控制中心，包括安排工作分配, 提供每周/每月的生产力和质量控制评估, 对员工进行年度绩效评估和纪律处分.
• 建议和发展政策的变化, 程序, 以及专注于提高员工效率和运营绩效的项目. 
• 通过培训和工作发展管理服务协调员, 训练。, and feedback; evaluating performance, 并通过质量保证观察，让SC员工对个人表现负责.
• 在招聘方面与人力资源部合作, 选择, 培训新的SC员工和/或临时员工需求.
• 制定和实施客户服务改进计划和工作时间表，以实现部门绩效目标. 
• 发起客户服务改进并支持供应链的角色, 包括签约调度中心之间的通信, 司机, 及客户服务代表.
• 监督控制中心SC员工使用调度和调度工具的计算机辅助调度(CASD)软件培训, 以及开发检查清单和流程，以提高中心的有效性和效率. 
• 通过遵守安全和安保政策，支持首都交通管理局的安全管理系统(SMS)流程, 在每一个行动中考虑安全，并报告安全问题.
• 作为服务协调员的主要课堂培训师.
• 完成要求和/或分配的其他职责.

职责-主管和/或领导行使: 

有计划地指导和管理部门人员, 调度, 委托, 监督员工的工作分配, 授权, 协调, 安排与供应商和顾问的工作, 进行人事行动, 包括, 招聘和面试, 监督招聘, 培训, 工作任务, 以及绩效评估. 

你带来了什么

• 高中文凭或GED
• 六(6)年逐步负责运输调度和调度, 运输物流, 运输管理或需求响应经验.
• 2年在议价单位环境中管理/领导控制中心员工的经验优先.